第三步：开启手机分流

如客服用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【手机分流】，如果不用手机接待，可不设置。

手机分流开启的方法，点此【允许在移动端接待】开启。

第四步：按需开启离线分流

离线分流是指：如参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的子账号发消息时，此消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效）。离线分流开启方法：点此【客服离线后消息处理机制】进入。

第五步：设置离线消息处理方式

当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：

1、若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法【点此查看】。

2、若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。

二、极简模式小商家（适合规模较小、不需要区分售前、售后，就只设置客服参与分流）

第一步：添加分流客服

【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。

第二步：当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮即可升级为常规模式。

模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。若删除全部的分组又会切回极简模式。

第三步：开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。

手机分流开启方法，点此【移动端接待】进入。

第四步：设置离线消息处理方式

当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：

1、若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法【点此查看】。

2、若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效）。

温馨提醒：

1、不论是主账号还是子账号，若想接待买家，都需要设置分流，将账号加入分流组中，同时登录千牛，保持在线状态，才能接收到分流消息。

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